Richtlinien zum Datenschutz

Datenschutz

Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch die Neue Energien Hilden GmbH (NEH) und über Ihre damit einhergehenden Rechte.

1 Allgemeine Informationen

1.1 Kontakt

Die NEH hat folgende Kontaktdaten:

Am Feuerwehrhaus 1
40721 Hilden
E-Mail email hidden; JavaScript is required

1.2 Datenschutzbeauftragte

Die NEH hat eine Datenschutzbeauftragte. Sie erreichen sie unter folgender Adresse:

Neue Energien Hilden GmbH
- an die Datenschutzbeauftragte - 
Am Feuerwehrhaus 1
40721 Hilden
Telefon 0201 81 41 10 73
Telefax 0152 52 69 48 07

E-Mail: email hidden; JavaScript is required

1.3 Ihre Rechte

Sofern die NEH Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet, haben Sie folgende Rechte:
Sie können von der NEH Auskunft über die Daten verlangen (Art. 15 DSGVO).
Sofern die Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie von der NEH verlangen, dass sie die Daten unverzüglich berichtigt oder vervollständigt (Art. 16 DSGVO).
Sie können von der NEH unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, die Daten unverzüglich zu löschen, insbesondere wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind (Art. 17 DSGVO).
Sie können von der NEH unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, die Verarbeitung der Daten einzuschränken insbesondere, wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten (Art. 18 DSGVO).
Sie können der Verarbeitung der Daten durch die NEH unter bestimmten Voraussetzungen widersprechen, sofern die Verarbeitung nicht für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist (Art. 21 DSGVO).
Wenn Sie in die Verarbeitung der Daten eingewilligt haben, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Sie können unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, die Daten, die Sie der NEH bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, oder dass die NEH die Daten direkt an einen anderen Verantwortlichen übermittelt (Art. 20 DSGVO).
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Daten gegen die DSGVO verstößt, können Sie sich bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, beschweren (Art. 77 DSGVO).

1.4 Dauer der Verarbeitung

Sämtliche personenbezogenen Daten werden solange verarbeitet, wie der Zweck der Verarbeitung es verlangt, und solange gespeichert, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

1.5 Auftragsdatenverarbeitung

In einigen Geschäftsprozessen setzen wir externe Dienstleister ein. Diese haben Zugriff auf personenbezogene Daten, soweit es die Erledigung der Aufgabe erfordert (Auftragsdatenverarbeitung). Der Datenschutz wird in diesen Fällen durch Vereinbarungen zur Auftragsdatenverarbeitung gemäß Artikel 28 DSGVO gewährleistet. Danach müssen die Auftragsverarbeiter die Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen schützen und sie dürfen die Daten nur nach unseren Weisungen und unter unserer Aufsicht verarbeiten. Nach Beendigung der Auftragsdatenverarbeitung werden die Daten beim Auftragsdatenverarbeiter gelöscht.

2 Nutzung der Website

2.1 Datenerhebung auf der Website

Die Nutzung der Website ist möglich, ohne irgendwelche personenbezogenen Daten einzugeben. Wenn Sie jedoch über die Website mit uns in Kontakt treten oder Verträge abschließen möchten, müssen Sie unterschiedliche personenbezogene Daten eingeben.

2.2 Allgemeines Kontaktformular

Über ein allgemeines Kontaktformular können Sie uns Mitteilungen jeder Art übermitteln. Dazu müssen Sie zumindest Ihren Namen, Vornamen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Mitteilung zu bearbeiten und um Ihnen zu antworten. In diese Verarbeitung willigen Sie mit Eingabe der Daten ein. Rechtsgrundlage ist somit Artikel 6 Abs. 1 a) DSGVO. Die Angabe der Daten ist freiwillig, jedoch Voraussetzung für die Übermittlung der Nachricht.

2.3 Cookies

Diese Webseite verwendet Cookies. Wir verwenden Cookies, um Inhalte und Anzeigen zu personalisieren, Funktionen für soziale Medien anbieten zu können und die Zugriffe auf unsere Website zu analysieren. Außerdem geben wir Informationen zu Ihrer Verwendung unserer Website an unsere Partner für soziale Medien, Werbung und Analysen weiter. Unsere Partner führen diese Informationen möglicherweise mit weiteren Daten zusammen, die Sie ihnen bereitgestellt haben oder die sie im Rahmen Ihrer Nutzung der Dienste gesammelt haben.

Cookies sind kleine Textdateien, die von Webseiten verwendet werden, um die Benutzererfahrung effizienter zu gestalten.

Laut Gesetz können wir Cookies auf Ihrem Gerät speichern, wenn diese für den Betrieb dieser Seite unbedingt notwendig sind. Für alle anderen Cookie-Typen benötigen wir Ihre Erlaubnis. Diese Seite verwendet unterschiedliche Cookie-Typen. Einige Cookies werden von Drittparteien platziert, die auf unseren Seiten erscheinen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit von der Cookie-Erklärung auf unserer Website ändern oder widerrufen.

Erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie mehr darüber, wer wir sind, wie Sie uns kontaktieren können und wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.
Bitte geben Sie Ihre Einwilligungs-ID und das Datum an, wenn Sie uns bezüglich Ihrer Einwilligung kontaktieren.

Einwilligung ändern

Eine Erklärung der einzelnen Cookies finden Sie weiter unten im Anschluss der Erklärung.

2.4 Tracking

Wir verwenden Matomo, ein Open-Source-Analysewerkzeug. Matomo verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung unserer Website ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Nutzung unserer Website werden auf unserem Server gespeichert.Bei jedem Aufruf unserer Website werden Informationen durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch an den Server unserer Website gesendet und temporär in einem sogenannten Logfile gespeichert. Folgende Daten werden (wenn sie bei ihrem ersten Besuch unserer Webseite zugestimmt haben) dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatischen Löschung gespeichert:

IP-Adresse: Die IP-Adresse Ihres Endgeräts, von dem aus auf die Website zugegriffen wird.

Datum und Uhrzeit des Zugriffs: Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf unsere Website.

Website, von der aus der Zugriff erfolgt: Die Website, von der aus Sie auf unsere Website gelangt sind.

Verwendeter Browser und Betriebssystem: Der von Ihnen verwendete Browser und Ihr Betriebssystem.

Verwendete Geräteinformationen: Informationen über das von Ihnen verwendete Endgerät (z. B. Gerätetyp, Bildschirmauflösung).

Verwendete Plugins und Erweiterungen: Informationen über die von Ihnen verwendeten Plugins und Erweiterungen.

Die Verarbeitung der oben genannten Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der statistischen Auswertung und Optimierung unserer Website.

Unter Punkt 8 können Sie dies jederzeit unkompliziert mit einem Klick widerrufen.

3 Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter

Es kann vorkommen, dass innerhalb dieses Onlineangebotes Inhalte Dritter, wie zum Beispiel Videos von YouTube, Kartenmaterial von Google-Maps, RSS-Feeds oder Grafiken von anderen Websiten eingebunden werden. Dies setzt immer voraus, dass die Anbieter dieser Inhalte (nachfolgend bezeichnet als „Dritt-Anbieter“) die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen. Denn ohne die IP-Adresse könnten sie die Inhalte nicht an den Browser des jeweiligen Nutzers senden. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich. Wir bemühen uns, nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Jedoch haben wir keinen Einfluss darauf, falls die Dritt-Anbieter die IP-Adresse z. B. für statistische Zwecke speichern. Soweit dies uns bekannt ist, klären wir die Nutzer darüber auf.

4 Google, YouTube

Wir nutzen für unsere Videoinhalte das Videoportal „YouTube“ des Unternehmens Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (im Folgenden: „Google“ genannt).

4.1 Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google

Google verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten. Nähere Informationen hierzu finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy?hl=de#infocollect

Teilweise werden Informationen an die Muttergesellschaft Google Inc. mit Sitz in den USA, an andere Google-Unternehmen und an externe Partner von Google übermittelt, die sich jeweils außerhalb der Europäischen Union befinden können. Google verwendet dafür von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln und die von der Europäischen Kommission erlassenen Angemessenheitsbeschlüsse bezüglich bestimmter Länder. Nähere Informationen zur Datenweitergabe finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy?hl=de#infosharing

4.2 Datenschutzeinstellungen

Wir nutzen die von Google zur Verfügung gestellte Option „erweiterter Datenschutzmodus “. Wenn Sie eine Seite aufrufen, die über ein eingebettetes Video verfügt, wird eine Verbindung zu den Google-Servern hergestellt und dabei der Inhalt durch Mitteilung an Ihren Browser auf der Internetseite dargestellt.

Laut den Angaben von Google werden im „erweiterten Datenschutzmodus“ nur dann Ihre Daten – insbesondere welche unserer Internetseiten Sie besucht haben sowie gerätespezifische Informationen inklusive der IP-Adresse – an den YouTube-Server in den USA übermittelt, wenn Sie das Video anschauen.

Sind Sie gleichzeitig bei Google bzw. YouTube eingeloggt, werden diese Informationen Ihrem Mitgliedskonto bei YouTube zugeordnet. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich vor dem Besuch unserer Website von Ihrem Mitgliedskonto abmelden. Weitere Informationen zu den Datenschutzeinstellungen auf YouTube finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy?hl=de#infochoices

7 Datenschutzhinweise für die Angebote im Bereich Elektromobilität

Stand: 28.07.2026

Diese Datenschutzhinweise informieren Sie gemäß Art. 13 und Art. 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie unsere Ladepunkte, unsere Ladekarten und/oder unser Ladenetz-Portal nutzen. Sie gelten ergänzend zu etwaigen weiteren produkt- oder vertragsspezifischen Hinweisen.

Inhaltsübersicht

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:

Neue Energien Hilden GmbH

Am Feuerwehrhaus 1

40721 Hilden

Deutschland

Telefon: 02103 795 555

E-Mail: email hidden; JavaScript is required

Vertretungsberechtigt: Dr. Daniel Heuberger

1.1 Datenschutzbeauftragte/r

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter:

E-Mail: email hidden; JavaScript is required

Hinweis: Bei datenschutzrechtlichen Anliegen können Sie sich jederzeit unmittelbar an unsere Datenschutzbeauftragte wenden.

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

2.1 Umfang der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kundeninnen und Kunden grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung eines funktionsfähigen Angebots sowie unserer Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung der betroffenen Person oder soweit die Verarbeitung durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

2.2 Rechtsgrundlagen im Überblick

Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO als Rechtsgrundlage. Bei der Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage. Soweit eine Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO als Grundlage. Ist die Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen unsererseits oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person das erstgenannte Interesse nicht, so dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage.

2.3 Begriffsbestimmungen

Diese Datenschutzhinweise beruhen auf den Begrifflichkeiten der DSGVO. Nachfolgend einige im E-Mobilitäts-Kontext häufig verwendete Begriffe:

Ladepunkt (Charge Point): Vorrichtung, an der ein Elektrofahrzeug aufgeladen wird; technisch über einen Ladestationsbetreiber (Charge Point Operator, CPO) betrieben.

Ladekarte (RFID-/Lade-Medium): Physisches oder virtuelles Authentifizierungsmedium, mit dem ein Ladevorgang freigeschaltet und einem Vertragskonto zugeordnet wird.

Ladenetz-Portal: Online-Plattform/App, über die Sie Ihr Nutzerkonto, Ladekarten, Ladevorgänge und Abrechnungen verwalten.

E-Mobility-Provider (EMP/MSP): Anbieter, der Endkunden den Zugang zum Laden ermöglicht und die Abrechnung übernimmt.

Roaming: Übergreifende Nutzung von Ladeinfrastruktur verschiedener Betreiber über Roaming-Plattformen (z. B. mittels OCPI/OICP-Protokollen).

3. Datenverarbeitung bei der Nutzung der Ladepunkte

Bei der Nutzung unserer Ladepunkte verarbeiten wir die Daten, die für die Durchführung, Steuerung und Abrechnung des Ladevorgangs sowie für den sicheren Betrieb der Ladeinfrastruktur erforderlich sind.

3.1 Verarbeitete Datenkategorien

Ladevorgangsdaten

Beginn und Ende des Ladevorgangs (Zeitstempel), geladene Energiemenge (kWh), Ladedauer, Ladeleistung, ggf. abgebrochene Ladevorgänge.

Identifikations- und Authentifizierungsdaten

Kennung des verwendeten Lade-/Authentifizierungsmediums (z. B. RFID-UID, Vertrags-/eMA-ID, Token), Freischaltstatus, ggf. App-/Plug-&-Charge-Kennungen.

Standort- und Gerätedaten

Standort und Kennung (EVSE-ID) des genutzten Ladepunkts, technischer Status der Ladestation, Mess- und Eichdaten (sofern eichrechtlich vorgeschrieben).

Kommunikations-/Protokolldaten

Technische Verbindungs- und Protokolldaten zwischen Ladepunkt und Backend (z. B. über OCPP), Fehler- und Störungsmeldungen.

Abrechnungsbezogene Daten

Kundennummer, Tarif, errechnete Entgelte, ggf. Zahlungsart bei Direktbezahlfunktionen (Ad-hoc-Laden).

3.2 Zwecke der Verarbeitung

Durchführung und technische Steuerung des Ladevorgangs sowie Freischaltung der Ladepunkte;

Authentifizierung des Lademediums und Zuordnung des Ladevorgangs zum jeweiligen Vertragskonto;

Abrechnung der in Anspruch genommenen Leistungen und Weiterleitung der Abrechnungsdaten an den zuständigen Anbieter (im Roaming-Fall);

Gewährleistung des sicheren, störungsfreien und eichrechtskonformen Betriebs sowie Wartung, Fehleranalyse und Missbrauchsvermeidung;

Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. eich-, mess- und handels-/steuerrechtliche Aufbewahrung).

3.3 Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung zur Durchführung und Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt zur Vertragserfüllung bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Verarbeitung zur Betriebssicherheit, Störungsbeseitigung und Missbrauchsvermeidung stützen wir auf unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb der Ladeinfrastruktur (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit gesetzliche Aufbewahrungs- oder eichrechtliche Dokumentationspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

3.4 Ad-hoc-Laden / Direktbezahlung

Sofern an unseren Ladepunkten ein punktuelles Laden ohne Vertrag (Ad-hoc-Laden) möglich ist, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Zahlungs- und Belegdaten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt regelmäßig über Payone als Zahlungsdienstleister als eigenständig Verantwortlichen bzw. Auftragsverarbeiter; Einzelheiten ergeben sich aus Abschnitt 6 und den Hinweisen des jeweiligen Dienstleisters.

3.5 Fernwartung und technische Diagnose

Zur Gewährleistung eines sicheren, zuverlässigen und störungsfreien Betriebs unserer Ladeinfrastruktur verarbeiten wir technische Betriebs-, Diagnose- und Statusdaten der Ladepunkte. Hierzu gehören insbesondere Informationen über Betriebszustände, Fehlermeldungen, Softwareversionen, Kommunikationsverbindungen sowie Protokolldaten der Ladeeinrichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Fehleranalyse, Störungsbeseitigung, Durchführung von Fernwartungen, Installation von Sicherheitsupdates sowie zur Optimierung des technischen Betriebs der Ladeinfrastruktur.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Gewährleistung eines sicheren, wirtschaftlichen und dauerhaft verfügbaren Ladebetriebs.

3.6 Verarbeitung im Zusammenhang mit mess- und eichrechtlichen Anforderungen

Soweit an den Ladepunkten eichrechtskonforme Messsysteme eingesetzt werden, verarbeiten wir Mess- und Transaktionsdaten zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen nach dem Mess- und Eichrecht. Hierzu gehören insbesondere eichrechtlich relevante Messwerte, Transaktionsdaten sowie Nachweise zur Überprüfung der Abrechnung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

4. Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Ladekarte

Für die Ausgabe, Verwaltung und Nutzung der Ladekarte verarbeiten wir die nachfolgend dargestellten Daten. Die Ladekarte dient der Authentifizierung an Ladepunkten und der Zuordnung von Ladevorgängen zu Ihrem Vertragskonto.

4.1 Verarbeitete Datenkategorien

Vertrags- und Stammdaten

Name, Anschrift, ggf. Firmenname und Ansprechpartner, Kunden-/Vertragsnummer, Vertragsbeginn und -laufzeit, gewählter Tarif.

Karten-/Mediendaten

Kartennummer, RFID-UID, Vertrags-ID (z. B. eMA-ID/EVCO-ID), Anzahl und Status ausgegebener Karten (aktiv, gesperrt, verloren).

Kontaktdaten

E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Korrespondenzdaten

Zahlungs- und Abrechnungsdaten

Bankverbindung / SEPA-Mandat oder sonstige Zahlungsdaten, Rechnungen, offene Posten, Mahndaten.

Nutzungsdaten

Über die Karte ausgelöste Ladevorgänge (vgl. Abschnitt 3), zugehörige Orte, Zeiten und Mengen zur Abrechnung.

4.2 Zwecke der Verarbeitung

Ausgabe, Personalisierung, Verwaltung und ggf. Sperrung der Ladekarte;

Begründung, Durchführung und Beendigung des Nutzungsvertrags;

Authentifizierung an Ladepunkten und Zuordnung der Ladevorgänge;

Abrechnung, Zahlungsabwicklung, Forderungsmanagement und Buchhaltung;

Kundenservice, Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen;

Schutz vor missbräuchlicher Nutzung (z. B. bei Verlust oder Diebstahl der Karte).

4.3 Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung der Vertrags-, Karten-, Zahlungs- und Nutzungsdaten erfolgt zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Aufbewahrung von Rechnungs- und Buchungsbelegen sowie die Verarbeitung zu steuer- und handelsrechtlichen Zwecken beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Maßnahmen zur Missbrauchsvermeidung und zum Forderungsmanagement stützen wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherung unserer Ansprüche und der Verhinderung von Missbrauch).

Für den Erhalt elektronischer Rechnungen, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse zum Versand von Rechnungen, Zahlungsinformationen und vertragsbezogenen Mitteilungen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

4.4 Verlust und Sperrung

Bei Verlust oder Diebstahl der Ladekarte können Sie diese über das Ladenetz-Portal oder über email hidden; JavaScript is required sperren lassen. Wir verarbeiten in diesem Zusammenhang die Meldedaten sowie den Sperrstatus, um eine unberechtigte Nutzung zu verhindern.

5. Datenverarbeitung bei der Nutzung des Ladenetz-Portals

Über unser Ladenetz-Portal (Web-Portal und/oder App, erreichbar unter https://neh.ladecloud.de/contract und Ladeapp) können Sie Ihr Nutzerkonto verwalten, Ladekarten administrieren, Ladevorgänge einsehen und Abrechnungen abrufen.

5.1 Bereitstellung und Server-Logfiles

Bei jedem Aufruf des Portals erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen des aufrufenden Endgeräts. Hierzu zählen insbesondere:

IP-Adresse des anfragenden Endgeräts;

Datum und Uhrzeit des Zugriffs;

aufgerufene Seiten/Ressourcen, übertragene Datenmenge und Statuscode;

Browsertyp und -version sowie Betriebssystem;

Referer-URL (zuvor besuchte Seite).

Diese Daten werden in den Logfiles unseres Systems gespeichert. Die Verarbeitung dient der Auslieferung der Inhalte, der Gewährleistung der Systemsicherheit und -stabilität sowie der Fehleranalyse. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren und funktionsfähigen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5.2 Nutzerkonto

Für die Registrierung und Nutzung eines Kontos verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Anmelde- und Profildaten:

Zugangsdaten

E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt gespeichert)

Profil- und Kontodaten

Name, Anschrift, Kontaktdaten, zugeordnete Ladekarten und Verträge.

Konto-Aktivitätsdaten

Login-Zeitpunkte, im Portal vorgenommene Einstellungen und Aktionen, Ladehistorie und Abrechnungen.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung der Kontofunktionen und damit zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

5.3 Cookies und vergleichbare Technologien

Das Portal verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies (z. B. zur Sitzungsverwaltung und Anmeldung) sind für den Betrieb erforderlich; Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Nicht notwendige Cookies (z. B. für Statistik/Reichweitenmessung oder Komfortfunktionen) setzen wir nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung ein (§ 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

5.4 Kontaktaufnahme und Support

Wenn Sie über das Portal oder per E-Mail mit uns in Kontakt treten, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Anfrage mit einem Vertrag zusammenhängt, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5.5 Standort-/Kartendienste

Sofern das Portal eine Karten- oder Standortsuche für Ladepunkte anbietet, können hierfür Standortdaten Ihres Endgeräts verarbeitet werden – jedoch nur, wenn Sie die Standortfreigabe aktiv erteilen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Für die Kartendarstellung der lademap ist der externe Dienst Ladenetz.de eingebunden.

6. Empfänger und Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies erforderlich ist und eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht. Empfänger können insbesondere sein:

Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO): IT-/Hosting-Dienstleister, Backend-/Software-Anbieter für die Ladeinfrastruktur, Druck- und Versanddienstleister, Kundenservice-Dienstleister.

Ladecloud

Payone

ladenetz.de

e-clearing.net

Diese verarbeiten Daten ausschließlich weisungsgebunden auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen,

Roaming-Partner und Roaming-Plattformen: Zur betreiberübergreifenden Nutzung von Ladeinfrastruktur werden Ladevorgangs- und Authentifizierungsdaten über Roaming-Plattformen (z. B. mittels OCPI/OICP) zwischen Ladestationsbetreibern (CPO) und E-Mobility-Providern (EMP) ausgetauscht.

Zahlungsdienstleister und Banken: zur Abwicklung von Zahlungen, Lastschriften und Rückbuchungen.

Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Inkasso: im Rahmen gesetzlicher Pflichten bzw. zur Durchsetzung von Forderungen.

Behörden und Gerichte: soweit eine gesetzliche Verpflichtung zur Übermittlung besteht.

6.1 Besonderheit Roaming im E-Mobilitäts-Verbund

Laden Sie mit Ihrer Ladekarte an einem Ladepunkt eines anderen Betreibers (oder umgekehrt nutzen Kunden anderer Anbieter unsere Ladepunkte), ist ein Datenaustausch zur Authentifizierung und Abrechnung zwingend erforderlich. Übermittelt werden hierbei insbesondere die Vertrags-/Karten-ID sowie die Ladevorgangsdaten (Ort, Zeit, Menge) über die E-Roaming-Plattform e-clearing.net. Wir und die beteiligten Partner im Ladenetz sind dabei jeweils eigenständig Verantwortliche für die in ihrem Verantwortungsbereich erfolgende Verarbeitung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung des von Ihnen gewünschten Ladevorgangs).

Soweit im Rahmen des E-Roamings personenbezogene Daten zwischen uns, dem jeweiligen Ladepunktbetreiber, dem Mobility Service Provider (EMP/MSP) sowie der eingesetzten Roaming-Plattform ausgetauscht werden, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich in der jeweiligen datenschutzrechtlichen Verantwortlichkeit der beteiligten Unternehmen. Eine gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO besteht nur, soweit hierfür eine entsprechende Vereinbarung geschlossen wurde.

7. Übermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung Ihrer Daten in Länder der EU findet nur statt, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine sonstige gesetzliche Grundlage besteht. Soweit Dienstleister in Drittländern eingesetzt werden, stellen wir ein angemessenes Datenschutzniveau sicher – etwa durch einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder durch Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) nebst ergänzenden Maßnahmen.

8. Speicherdauer und Löschung

Wir verarbeiten und speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Erreichung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorsehen. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der Fristen werden die Daten routinemäßig gelöscht oder gesperrt. Als Orientierung:

Vertrags- und Stammdaten

Für die Dauer des Vertragsverhältnisses; danach bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen.

Rechnungs-/Buchungsbelege

10 Jahre (handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, §§ 257 HGB, 147 AO).

Geschäftsbriefe / Korrespondenz

6 Jahre, soweit aufbewahrungspflichtig.

Ladevorgangs-/Abrechnungsdaten

Bis zum Abschluss der Abrechnung und Klärung etwaiger Einwände; abrechnungsrelevante Belege im Rahmen der gesetzlichen Fristen von 10 Jahren, soweit abrechnungsrelevant.

Server-Logfiles

Kurzfristige Speicherung zu Sicherheitszwecken mit anschließender Löschung bzw. Anonymisierung, max. 7 Tage, soweit keine sicherheitsrelevanten Ereignisse vorliegen.

Supportanfragen

3 Jahre nach Abschluss der Bearbeitung

Sperrmeldungen Ladekarte

Bis zur Beendigung des Vertragsverhältnisses bzw. Klärung des Sachverhalts

Fernwartungs- und Diagnosedaten

Regelmäßig 12 Monate, soweit keine längere Speicherung zur Fehleranalyse erforderlich ist.

Cookie-Einwilligungen

Bis zum Widerruf, spätestens nach Ablauf der jeweiligen Einwilligungslaufzeit

Daten bei Einwilligung

Bis zum Widerruf der Einwilligung bzw. Wegfall des Zwecks.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben uns gegenüber im Hinblick auf die Sie betreffenden personenbezogenen Daten folgende Rechte:

Auskunft (Art. 15 DSGVO): Recht auf Auskunft über die verarbeiteten Daten und die Umstände der Verarbeitung.

Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.

Löschung (Art. 17 DSGVO): Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), soweit keine Aufbewahrungspflichten oder sonstige Gründe entgegenstehen.

Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Recht auf Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Voraussetzungen.

Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Recht, die bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder übertragen zu lassen.

Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen (siehe gesonderter Hinweis unten).

Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten.

9.1 Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Unbeschadet anderweitiger Rechtsbehelfe haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO), insbesondere im Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen

Postfach 20 04 44

40102 Düsseldorf

Telefon: +49 (0)211 / 38424 - 0

E-Mail: email hidden; JavaScript is required

www.ldi.nrw.de/kontakt

9.2 Gesondertes Widerspruchsrecht

Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Im Falle eines begründeten Widerspruchs verarbeiten wir die betroffenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

10. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Soweit die Bereitstellung personenbezogener Daten für den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags erforderlich ist (z. B. Vertrags-, Karten- und Zahlungsdaten), können wir ohne diese Daten den Vertrag nicht abschließen bzw. die Leistung nicht erbringen. Sie sind nicht verpflichtet, Daten bereitzustellen, deren Verarbeitung allein auf einer Einwilligung beruht; eine Nichtbereitstellung hat insoweit keine vertraglichen Nachteile, kann aber die Nutzung einzelner Komfortfunktionen einschränken.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung / Profiling

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

12. Datensicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (Art. 32 DSGVO), um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff zu schützen. Hierzu zählen u. a. verschlüsselte Übertragung (z. B. TLS), Zugriffs- und Berechtigungskonzepte sowie regelmäßige Überprüfung unserer Schutzmaßnahmen entsprechend dem Stand der Technik.

Hierzu gehören insbesondere Maßnahmen zur Verschlüsselung der Datenübertragung, rollenbasierte Berechtigungskonzepte, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Datensicherungen, Firewalls, Systeme zur Angriffserkennung sowie Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Integrität unserer IT-Systeme. Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und dem Stand der Technik angepasst.

13. Änderungen dieser Datenschutzhinweise

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzhinweise anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechen oder um Änderungen unserer Leistungen umzusetzen. Maßgeblich ist die jeweils im Portal abrufbare aktuelle Fassung.